Las principales razones por las que el Outsourcing es importante
Outsourcing es un término en inglés que se utiliza para representar el acto de tercerizar servicios, llevado a cabo por una empresa para reducir la carga de trabajos hechos internamente y escalar el alcance y la productividad del negocio.
La principal razón por la que las empresas optan por la subcontratación es la rentabilidad y el ahorro de tiempo. Estas pueden ahorrar en costes de mano de obra y otros gastos asociados al trabajar con un proveedor externo. Además, el outsourcing puede ayudar a las empresas a centrarse en sus competencias básicas y dejar las tareas no esenciales en manos de expertos externos. Hay muchas otras razones por las que la externalización es ventajosa, que analizaremos a continuación.
Mediante el outsourcing, las empresas pueden:
Ahorrar en gastos de mano de obra: Al trabajar con un proveedor externo, las empresas pueden evitar la necesidad de contratar empleados a tiempo completo o de pagar las prestaciones de los empleados. Algunas empresas envían sus funciones de RRHH a una empresa externa, mientras que otras buscan ayuda para todo, desde el servicio de atención al cliente hasta la introducción de datos. No hay escasez de servicios y funciones que puedan externalizarse. Por ejemplo, el servicio de atención al cliente. El salario medio por hora de un representante de atención al cliente en Estados Unidos es de 15,81 dólares. Pero cuando se externaliza el servicio de atención al cliente, se puede obtener el mismo nivel de servicio por una fracción del coste. El salario medio por hora de un representante de atención al cliente subcontratado es de sólo 7,21 dólares. Por eso se dice que la externalización de modelos de negocio puede ayudarle a conseguir una reducción de costes del 60-70%. Además, sus clientes recibirán una mejor atención, sus representantes resolverán los problemas más rápidamente y usted podrá centrarse en otras cosas.
Ahorrar en gastos de infraestructura y gastos generales: Además de los costes de mano de obra, las empresas también pueden ahorrar en infraestructura y gastos generales mediante la externalización. Por ejemplo, si externaliza su función de atención al cliente, no tendrá que mantener un centro de llamadas ni pagar por el equipo y el software asociados. Y si utiliza un servicio de contabilidad basado en la nube, no tendrá que comprar y mantener un software de contabilidad o contratar a un contable interno. La mayoría de los proveedores ya habrán invertido en la infraestructura necesaria para dar soporte a sus clientes, por lo que usted no tendrá que hacer esa inversión. Esto puede ser una gran ventaja para las pequeñas empresas y las nuevas empresas que no tienen el presupuesto para mantener un personal a tiempo completo o construir su infraestructura.
Centrarse en las competencias básicas: Al externalizar las tareas no esenciales, las empresas pueden centrarse en sus competencias básicas. Esto es importante porque permite a las empresas seguir siendo competitivas y mejorar sus resultados. Al externalizar, puede concentrar su energía y sus recursos en lo que mejor sabe hacer y dejar el resto en manos de otros. Esto es especialmente beneficioso para las pequeñas empresas que pueden no tener el personal o los recursos para manejar todo internamente. Las pequeñas empresas pueden ahorrar dinero subcontratando, y también pueden centrarse en sus competencias básicas. La externalización permite a las empresas concentrarse en lo que mejor saben hacer, y también puede ayudarles a ahorrar en costes laborales y otros gastos asociados.
Mejorar la eficiencia y la productividad: Además de liberar a sus empleados para que se centren en las competencias principales de su empresa, la externalización puede mejorar la eficiencia y la productividad de su empresa. Esto se debe a que los proveedores externos suelen ser más eficientes que los equipos internos. Tienen la experiencia y los conocimientos necesarios para hacer el trabajo de forma rápida y eficaz. Por ejemplo, si subcontrata su función de contabilidad, probablemente verá una mejora en sus informes financieros. Y si recurre a un equipo de atención al cliente subcontratado, probablemente verá una mejora en los resultados de satisfacción de sus clientes.
Beneficiarse de la flexibilidad: Otra ventaja de la subcontratación es que proporciona a las empresas la flexibilidad necesaria para aumentar o reducir el número de agentes a medida que cambian las necesidades de su negocio. Por ejemplo, si externaliza su función de atención al cliente, puede añadir o eliminar agentes fácilmente según fluctúe su volumen de llamadas. Esto es mucho más difícil si tiene un equipo interno de representantes de atención al cliente. Lo mismo ocurre con otras funciones como la contabilidad y la introducción de datos. Con un equipo externalizado, puede ajustar rápidamente el tamaño de su equipo a medida que cambian las necesidades de su negocio. Esta flexibilidad es una de las principales razones por las que las empresas optan por la externalización.
Acceso a la tecnología: Para las empresas puede resultar difícil y costoso mantenerse al día con la última tecnología en lo que respecta a los servicios internos. Pero cuando subcontrata, puede aprovechar las ventajas de la última tecnología sin hacer una inversión significativa. Esto es especialmente ventajoso para las empresas de los sectores más dinámicos que necesitan adoptar nuevas tecnologías para seguir siendo competitivas. Por ejemplo, supongamos que externaliza su función de TI. En ese caso, es probable que su proveedor utilice servicios basados en la nube, lo que permitirá a su empresa acceder a la última tecnología sin realizar una inversión inicial significativa. Recuerde que cuando subcontrata, está aprovechando la experiencia y la infraestructura del proveedor.
Agilizar los procesos empresariales: El outsourcing también puede ayudar a las empresas a racionalizar sus procesos empresariales. Esto se debe a que los proveedores externos suelen tener una gran experiencia y buscan constantemente formas de mejorar sus operaciones. Como resultado, a menudo pueden ayudar a las empresas a simplificar y agilizar sus procesos. Esto es especialmente beneficioso para las empresas que están creciendo rápidamente. Cuando se subcontrata, uno puede centrarse en sus competencias principales y dejar el resto en manos de otros. Esto le permite racionalizar sus procesos empresariales y mejorar sus resultados.
Obtener ayuda de los expertos: Cuando se subcontrata, se puede obtener la ayuda de expertos en sus respectivos campos. Esto se debe a que los proveedores externos suelen contar con un equipo de expertos que pueden aportar valiosas ideas y consejos. Por ejemplo, si externaliza su función de marketing, probablemente tendrá acceso a un equipo de expertos en marketing que pueden ayudarle a desarrollar y aplicar una estrategia de marketing eficaz. Del mismo modo, si externaliza su función de contabilidad, es probable que tenga acceso a un equipo de contables experimentados que puedan ayudarle con la planificación y los informes financieros. Además, también puede aprovechar la mano de obra mundial para encontrar el talento más cualificado con las habilidades y la experiencia exactas para satisfacer su necesidad. La mejor manera de hacerlo es asociarse con una empresa externa como Remote, que ofrece servicios de empleador de registro.
Reducir el riesgo: La externalización también puede ayudar a las empresas a reducir el riesgo. Esto se debe a que los proveedores externos suelen contar con un equipo de expertos que pueden aportar valiosos conocimientos y consejos. Por lo tanto, si algo va mal, puede confiar en que su socio de externalización le ayudará a solucionar el problema. Por ejemplo, si externaliza su función de marketing, probablemente tendrá acceso a un equipo de expertos en marketing que pueden ayudarle a desarrollar y aplicar una estrategia de marketing eficaz. Del mismo modo, si externaliza su función de contabilidad, es probable que tenga acceso a un equipo de contables experimentados que puedan ayudarle con la planificación y los informes financieros.
El outsourcing puede ser una excelente manera de que las empresas ahorren dinero, se centren en sus competencias básicas y mejoren el servicio al cliente. Al externalizar tareas no esenciales, las empresas pueden agilizar sus procesos empresariales y obtener ayuda de expertos en la materia. Y al transferir algunos de los riesgos asociados a la gestión de una empresa a un proveedor externo, las empresas pueden reducir su riesgo general.
